Pengertian chatbot adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk memudahkan komunikasi dengan pengguna melalui obrolan teks atau suara. Chatbot dapat membantu pengguna dengan menjawab pertanyaan, memberikan informasi, menyelesaikan masalah, dan melakukan berbagai tugas lainnya. Chatbot dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi pesan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, atau aplikasi obrolan lainnya.
Chatbot dapat dibangun menggunakan berbagai teknologi, tergantung pada kebutuhan dan tujuan yang ingin dicapai. Beberapa chatbot dibangun menggunakan rule-based approach, di mana chatbot dapat menjawab pertanyaan atau melakukan tugas berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Chatbot lainnya dibangun menggunakan teknologi machine learning, di mana chatbot dapat mempelajari dan meningkatkan kemampuannya sendiri dari data yang tersedia.
Macam Macam Chatbot
Setelah memahami pengertian chatbot di atas, marilah kita bahas lebih lanjut tentang macam macam chatbot. Ada beberapa macam chatbot yang dapat dibedakan berdasarkan teknologi yang digunakan atau tujuan yang ingin dicapai. Berikut ini beberapa macam chatbot yang umum:
- Rule-based chatbot: Chatbot yang dibangun dengan menggunakan aturan-aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Chatbot ini dapat menjawab pertanyaan atau melakukan tugas sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan. Rule-based chatbot cenderung lebih sederhana dan lebih mudah dikembangkan dibandingkan chatbot lainnya.
- Chatbot berbasis machine learning: Chatbot yang dibangun menggunakan teknologi machine learning, di mana chatbot dapat mempelajari dan meningkatkan kemampuannya sendiri dari data yang tersedia. Chatbot ini dapat menangani pertanyaan yang lebih tidak terstruktur dengan lebih baik dibandingkan rule-based chatbot, namun membutuhkan data yang lebih banyak dan lebih kompleks untuk dapat berfungsi dengan baik.
- Chatbot untuk layanan pelanggan: Chatbot yang digunakan untuk membantu menangani pertanyaan dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Chatbot ini dapat diintegrasikan ke dalam sistem layanan pelanggan seperti website atau aplikasi pesan, sehingga pelanggan dapat mengajukan pertanyaan atau melaporkan masalah secara langsung.
- Chatbot untuk pemasaran: Chatbot yang digunakan untuk mempromosikan produk atau layanan kepada pelanggan potensial. Chatbot ini dapat diintegrasikan ke dalam platform media sosial atau website, di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan chatbot dan memperoleh informasi tentang produk yang ditawarkan.
- Chatbot untuk kesehatan: Chatbot yang digunakan untuk memberikan informasi dan saran mengenai kesehatan. Chatbot ini dapat membantu menjawab pertanyaan tentang penyakit atau gejala yang dialami, menyarankan tindakan yang harus diambil, atau memberikan informasi tentang obat-obatan yang tepat.
Manfaat Chatbot Untuk Bisnis
Pengertian chatbot di atas memberitahu kita bahwa chatbot dapat digunakan dalam berbagai bidang, seperti perbankan, layanan pelanggan, kesehatan, dan lainnya. Chatbot dapat membantu meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban kerja manusia dengan menangani tugas-tugas yang sederhana secara otomatis. Namun, chatbot juga memiliki beberapa batasan, seperti keterbatasan dalam menangani pertanyaan yang tidak terduga atau tidak terstruktur dengan baik.
Chatbot dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis, di antaranya:
- Menyediakan layanan 24/7: Chatbot dapat bekerja sepanjang waktu, sehingga dapat membantu menangani pertanyaan atau masalah pelanggan kapan saja. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi beban kerja manusia.
- Meningkatkan efisiensi: Chatbot dapat menangani tugas-tugas sederhana secara otomatis, sehingga dapat membantu meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban kerja manusia.
- Meningkatkan penjualan: Chatbot dapat mempromosikan produk atau layanan kepada pelanggan potensial, sehingga dapat membantu meningkatkan penjualan. Chatbot juga dapat membantu meningkatkan tingkat konversi dengan menyarankan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Menyediakan informasi: Chatbot dapat membantu memberikan informasi yang diperlukan pelanggan, seperti cara menggunakan produk atau layanan, harga, dan lainnya. Ini dapat membantu mengurangi pertanyaan yang sama yang harus dijawab oleh tim layanan pelanggan.
- Mengurangi beban kerja manusia: Chatbot dapat menangani tugas-tugas sederhana secara otomatis, sehingga dapat membantu mengurangi beban kerja manusia dan memfokuskan tim layanan pelanggan pada tugas yang lebih kompleks.
Biaya Membuat Chatbot
Biaya untuk membuat chatbot bervariasi tergantung pada spesifikasi yang diinginkan dan teknologi yang digunakan. Chatbot yang dibangun menggunakan rule-based approach biasanya lebih sederhana dan lebih mudah dikembangkan, sehingga biayanya lebih rendah dibandingkan chatbot yang dibangun menggunakan teknologi machine learning. Selain itu, biaya juga bervariasi tergantung pada skala dan kompleksitas proyek pengembangan, serta jenis layanan yang dibutuhkan.
Untuk memperkirakan biaya membuat chatbot secara lebih akurat, Anda dapat menghubungi perusahaan pengembangan chatbot atau agen pemasaran digital yang dapat membantu mengelola proyek tersebut. Mereka dapat memberikan estimasi biaya yang lebih tepat setelah memahami kebutuhan dan tujuan yang ingin dicapai.
Demikianlah apa yang bisa kami sampaikan mengenai pengertian chatbot, macam macam chatbot, dan manfaat apa saja bila kita menggunakan chatbot. Di masa depan, chatbot diharapkan dapat menjadi lebih cerdas dan memiliki kemampuan yang lebih luas, seperti mampu mengerti konteks dan menangani pertanyaan dengan lebih baik. Chatbot juga diharapkan dapat terintegrasi dengan lebih banyak aplikasi dan sistem, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi dan memudahkan pengguna. (maglearning.id)