Pentingnya Memiliki Wawasan Yang Luas Bagi Customer Service – Customer Service berinteraksi dengan banyak pelanggan dari berbagai latar belakang baik hobi, keluarga, pendidikan, pekerjaan dan budaya. Setiap waktu interaksi merupakan saat-saat penting untuk membangun kesan yang positif dari pelanggan terhadap Customer Service sebagai pribadi dan perusahaan sebagai lembaga.
Untuk membangun interaksi yang baik perlu sekali seorang Customer Service memiliki pengetahuan umum yang luas karena dengan wawasan yang luas maka lebih muda bagi seorang Customer Service untuk membangun interaksi yang mengesankan dengan pelanggan. Customer Service dapat menggunakan pengetahuannya untuk memancing percakapan dengan pelanggan. Karena pada umumnya semua orang sangat senang untuk menceritakan dirinya sendiri, apalagi menceritakan keluarga, anak, hobi dan kejadian umum yang sedang terjadi.
Contohnya seorang pelanggan datang ke counter seorang Customer Service yang memiliki wawasan yang luas, dari KTP tersebut petugas CS melihat tempat kelahiran pelanggan yaitu dari Malang. Dengan pengetahuannya dimana baru-baru ini terjadi gempa di Malang, maka petugas CS dapat memancing percakapan dengan pelanggan dengan memberikan pertanyaan seputar gempa yang terjadi tersebut.
Seandainya petugas CS tersebut tidak pernah mendengar berita, menonton berita atau membaca berita di Koran, maka CS tidak dapat menggunakan hal yang simple ini untuk memulai percakapan yang menyenangkan dengan pelanggannya.
Melalui percakapan yang terlihat sederhana ini bisa terjalin suatu hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, karena telah menciptakan suatu experience baik bagi pelanggan maupun bagi CS.
Experience inilah yang akan diingat oleh pelanggan sehingga saat bertemu pada kunjungan berikutnya saya yakin pelanggan akan ingat dengan petugas CS tersebut dan tidak menutup kemungkinan pelanggan menghendaki dilayani oleh petugas CS dan dari pihak petugas CS akan lebih memudahkan lagi melanjutkan percakapan ke hal-hal yang lain seperti menanyakan tentang anak pelanggan. Wah kalau sudah menanyakan anak maka hubungan antara CS dengan pelanggan sudah masuk ke dalam ikatan emosional.
Wawasan Yang Harus Dimiliki Oleh Customer Service
Customer service adalah bagian penting dari setiap bisnis yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Agar dapat memberikan layanan yang baik dan memuaskan pelanggan, seorang customer service harus memiliki berbagai wawasan yang penting dalam menjalankan tugasnya. Berikut adalah beberapa wawasan yang harus dimiliki oleh seorang customer service:
- Pengetahuan Produk atau Layanan. Seorang customer service harus memiliki pengetahuan yang memadai tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk memberikan jawaban yang akurat dan solusi yang tepat kepada pelanggan yang membutuhkan bantuan.
- Kemampuan Komunikasi yang Baik. Seorang customer service harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Mereka harus mampu berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan efektif kepada pelanggan. Selain itu, customer service juga harus mampu mendengarkan dengan baik dan memahami kebutuhan dan masalah pelanggan.
- Pengetahuan tentang Industri. Seorang customer service harus memiliki pengetahuan tentang industri di mana perusahaan beroperasi. Hal ini akan membantu mereka memahami tren dan isu-isu yang terkait dengan industri tersebut, serta memberikan saran yang berguna kepada pelanggan.
- Pengetahuan tentang Persaingan. Seorang customer service harus memiliki pengetahuan tentang persaingan di industri mereka. Dengan mengetahui tentang persaingan, mereka dapat memberikan jawaban yang lebih baik dan saran yang tepat kepada pelanggan, serta memberikan informasi tentang kelebihan dan keunggulan perusahaan mereka dibandingkan dengan pesaing.
- Kemampuan Menyelesaikan Masalah. Seorang customer service harus memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif. Mereka harus mampu menemukan solusi yang tepat untuk setiap masalah yang dihadapi oleh pelanggan, serta dapat memberikan saran dan tips yang bermanfaat untuk mencegah masalah yang sama terjadi di masa depan.
- Empati dan Kepedulian. Seorang customer service harus memiliki empati dan kepedulian terhadap pelanggan. Mereka harus mampu memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan, serta merespons dengan cara yang baik dan membantu dalam situasi yang sulit.
- Kemampuan Mengelola Waktu. Seorang customer service harus mampu mengelola waktu dengan baik. Mereka harus dapat merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efektif, serta dapat menyelesaikan tugas mereka dengan efisien tanpa mengorbankan kualitas layanan.
- Pengetahuan tentang Teknologi. Seorang customer service harus memiliki pengetahuan tentang teknologi. Dalam era digital seperti sekarang ini, teknologi adalah bagian yang sangat penting dalam memberikan layanan pelanggan. Customer service harus dapat menggunakan alat dan aplikasi teknologi dengan baik untuk membantu mereka memberikan layanan yang lebih baik.
Dari uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa wawasan yang luas sangat penting dimiliki oleh seorang Customer Service. Oleh karena itu baiklah petugas Customer Service memperluas wawasannya dan dari pihak perusahaan perlu diadakan pengembangan wawasan pengetahuan dari Customer Servicenya. (maglearning.id)