Bagaimana Cara yang Baik dalam Melayani Pelanggan ? – Berikut adalah 10 tips melayani pelanggan dan bangun kepuasan pelanggan Anda dari sesuatu yang sederhana. Pertanyaan yang paling sederhana untuk memulai tips ini adalah “Kapan Anda dan staf Anda mulai melakukannya?”.
TERSENYUM!
Ini sangat sederhana dan mendasar, malu kalau harus selalu diingatkan dulu untuk melakukannya. Banyak karyawan yang tidak tersenyum karena :
- mereka lupa untuk tersenyum
- mereka begitu frustrasi bekerja di perusahaan yang tidak ada yang tersenyum
- mereka telah tersenyum kepada 120 pelanggan pagi ini dan mereka hanya lelah tersenyum.
Sangat frustasi untuk berjalan ke toko dan tidak menerima senyum dari staf penjualan atau resepsionis, dan lain-lain. Untuk resepsionis, ia mungkin telah tersenyum pada 120 pelanggan, dan dia sudah muak tersenyum. Namun untuk pelanggan, itu adalah WAKTU PERTAMA baginya masuk ke toko Anda! Jadi, silakan tersenyum walau harus beratus-ratus kali.
Ada sebuah perusahaan dengan kebijakan sederhana “Jika Anda tidak merasa seperti tersenyum hari ini, jangan masuk kerja!”
Anggap saja Anda!
Jika Anda melayani pelanggan Anda dan mereka membutuhkan sesuatu, berpura-pura lah Anda yang membutuhkan bantuan itu. Bagaimana Anda ingin untuk dilayani, Apa yang akan membuat Anda bahagia, dan lain-lain. Selalu menempatkan diri dalam kebutuhan pelanggan Anda. Jadilah lebih peduli.
Ulangi permintaan pelanggan Anda
Sebelum Anda memproses permintaan pelanggan, selalu mengatakan “biarkan saya memastikan kembali permintaan Anda secara benar” Anda ingin bla…bla ..bla. Apakah benar itu? “Pelanggan akan sangat senang ketika Anda mengulangi permintaan mereka. Tindakan sederhana ini menunjukkan bahwa:
- Anda benar-benar ingin mendapatkan yang benar dan menghindari kesalahan yang tidak perlu
- pelanggan yakin bahwa Anda telah memahami permintaannya dengan benar.
Periksa Kembali
Selalu periksa kembali walaupun Anda sudah yakin. Berikut ini adalah contoh. Jika pelanggan Anda telah meminta untuk item yang Anda yakin sudah kehabisan stok, jangan langsung mengatakan kepada pelanggan bahwa tidak ada stok lagi.
Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti ini “Saya yakin bahwa barang ini sudah habis. Tapi mari saya periksa untuk anda lagi hanya untuk memastikan … dia akan lebih puas dengan jawaban Anda karena Anda benar-benar membuat upaya untuk memeriksa itu. Pelanggan hanya ingin memastikan bahwa Anda telah benar-benar berusaha.
Tetap Fokus
Kontak mata yang baik adalah aspek yang paling penting dari komunikasi tatap muka. Kontak mata yang baik menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan cermat apa yang pelanggan Anda katakan. Hindari mencari tempat lain jika pelanggan Anda sedang berbicara dengan Anda dan menjelaskan kepada Anda masalahnya.
Tetap fokus adalah kunci bagaimana cara yang baik dalam melayani pelanggan. Bahkan ketika berbicara dengan pelanggan Anda di telepon, Anda dapat tetap fokus dengan tidak mengetik / menulis / membaca apa-apa kecuali hal ini berkaitan dengan pelanggan Anda. Jadi harus tetap fokus.
Minta Pertanyaan
Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan Anda adalah untuk mengajukan pertanyaan. Dengan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan pelanggan untuk berbicara, Anda kemudian dapat mengerti masalah mereka dan kebutuhan yang lebih baik dan dapat menawarkan solusi yang lebih baik. Semua ini membantu Anda untuk melakukan memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan Anda.
Jawaban dengan kalimat yang lengkap
Dalam dunia pelayanan, satu kata jawaban dianggap kasar. Hindari jawaban satu kata seperti “Ya”, “Tidak”, “OK”, “Mungkin” “Selesai”, atau instruksi satu-kata seperti “Ada”, “Besok”, dll Lebih buruk lagi tidak pernah menggunakan suara seperti “Mm “,” Hah?? “,” Wah “, dll Satu kata adalah jawaban proyek kemalasan dan sikap profesional. Selalu jawaban ke pelanggan Anda dalam kalimat lengkap. Menjawab dengan kalimat yang lengkap adalah gambaran yang lebih profesional bahwa Anda adalah orang yang berpendidikan.
Perhatikan anak-anak Pelanggan
Pelanggan yang membawa anak-anak mereka memberikan kesempatan yang sangat baik untuk memberikan layanan yang baik. Yang harus Anda lakukan adalah menunjukkan minat yang tulus pada anak. Chat dengan anak, bercanda dengan anak, bermain dengan anak dan membuat beberapa catatan gratis tentang anak. Lebih baik lagi, jongkok atau berlutut di samping anak. Ini adalah cara pasti untuk mendapatkan orang tua pun bahagia. Jadi tidak pernah menghindari anak-anak.
Tanyakan After Sales
Pelanggan akan sangat terkesan dengan sales yang memberi service memuaskannya. Misalnya: Suatu hari setelah membeli handphone, sales tersebut menelepon untuk menanyakan apakah semuanya baik-baik saja, apakah pelanggan membutuhkan bantuan dengan fitur telepon. Sales tersebut juga memberikan pada pelanggan tersebut beberapa tips sederhana tentang cara yang benar untuk mengisi baterai untuk memperpanjang masa pakainya. Sederhana, tidak mengambil lebih dari 3 menit di telepon, tanpa biaya, benar-benar membuat kagum, Wow!
Lakukan Sesuatu/Extra
Semua anak-anak di dunia cinta hadiah. Selalu mencari kesempatan untuk menyenangkan pelanggan Anda dengan memberikan hadiah sederhana, gantungan kunci, pemberat kertas, mug, dll berpikir untuk mendapatkan sesuatu sebagai hadiah sangat khusus untuk kita manusia.
Demikianlah bagaimana cara yang baik dalam melayani pelanggan yang bisa kami sampaikan. Semoga bermanfaat dan sukses selalu (maglearning.id).