Contact person adalah salah satu dari tiga unsur dalam segitiga interaksi jasa. Artinya, contact person adalah komponen penting dalam bisnis jasa. Idealnya, seorang contact person
Kategori: Manajemen
Kepemimpinan Dalam Organisasi Bisnis
Kepemimpinan Dalam Organisasi Bisnis – Walaupun beberapa orang menyamakan kepemimpinan dengan manajemen, kedua konsep tersebut tidaklah sama. Sebagai contoh, seorang manajer memainkan banyak peran. Beberapa
Interaksi Jasa Sebagai “Moment of Truth”
Kebanyakan bisnis jasa ditandai oleh suatu pertemuan antara penyedia jasa dan konsumennya. Di sinilah interaksi jasa terjadi. Interaksi ini bagi konsumen menjadi suatu gambaran tentang
Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan Jasa
Kepuasan pelanggan adalah segalanya dalam sebuah bisnis, apalagi bisnis jasa. Faktor-faktor kepuasan pelanggan jasa juga tentu berbeda dengan bisnis non jasa. Apa saja itu? Sabar
Strategi Bisnis dengan Kerangka Portofolio GE
Strategi Bisnis dengan Kerangka Portofolio GE dikembangkan oleh General Electric dengan bantuan McKinsey and Company, yang merupakan sebuah korporasi konsultan terkenal tingkat internasional. Seperti pada
Klasifikasi dan Dimensi Kualitas Jasa yang Paling Utama
Sebelum membahas tentang klasifikasi dan dimensi kualitas jasa yang paling utama, kita bahas terlebih dahulu tentang apa itu jasa? Beberapa ahli tentang jasa telah berupaya
Media Belajar maglearning.id 